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指导处置与市场监管理职能相关的举报、投诉案件。指导处相关重大违为。承担市消者权保护工作联席会议办公室的日常工作。

从投诉渠道来看，波人的主要投诉方式已由过去拨打电话向电脑端、手机端线上反映转变。全国12315平台是波消者投诉举报的。7日，一场由波慈溪市龙山镇家学院、龙山镇新文践所发起的家庭教育圆桌派对话活动在龙山镇举行，消者投诉中心福叮咚并通过直播的方式与更多家互动、答疑。

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从区域受理量看，我市投诉举报量在地区分布上呈现明显的集中性。慈溪、鄞州、海曙三地的接收数量之和占全市总量的58.3%。北仑、州湾新区、鄞州三地投诉举报同比增幅较大。受溪市消者投诉。 组织编写慈溪市投诉分析和投诉案例。 信息咨询部 开发、整合慈溪市消协系统专有信息资源。 指导慈溪市各地协会的信息咨询工作。